A vásárlás véglegesítésével a vásárló kijelenti, hogy elolvasta és elfogadta a jelen Általános Szerződési Feltételeket.

 

Jelen Általános Szerződési Feltételek (a továbbiakban: ÁSZF) a Fulfilled Hungary Kft. (székhely: 1138 Budapest, Csavargyár utca 3. 8. em. 4. ajtó, adószám: 32160660-2-41, cégjegyzékszám: 01-09-409684; a továbbiakban: Szolgáltató) által üzemeltetett www.fulfilled.hu honlapokon kínált termékek és szolgáltatások vásárlására, illetve igénybevételére vonatkozó feltételeket szabályozza.

A jelen ÁSZF a Szolgáltató és a szolgáltatásokat igénybe vevő vagy termékeket vásárló természetes és jogi személyek (a továbbiakban: Felhasználó) jogait és kötelezettségeit tartalmazza (Szolgáltató és Felhasználó a továbbiakban együttesen: Felek.)

 

1. Általános tudnivalók, a Felek közötti szerződés létrejötte

1.1 Általános:

Jelen ÁSZF a www.fulfilled.hu weboldalai (a továbbiakban: weboldalak) használatának szabályait rögzíti. Az alábbi feltételek nem vonatkoznak a fent megjelölt weboldalakról elérhető más honlapokra, függetlenül azok jellegétől, a nyújtott szolgáltatások típusától vagy az üzemeltető személyétől.

Az ÁSZF szabályozza a Felek közötti tartós jogviszony általános feltételeit, valamint a Felek jogait és kötelezettségeit. A weboldalak tartalmáért, valamint a tárolt adatokért a Szolgáltató kizárólagos felelősséggel rendelkezik.

Jelen ÁSZF hatálya Magyarország területén megkötött valamennyi ügyletre kiterjed, amely a Felek között létrejön. A weboldalakon történő termékvásárlás és szolgáltatásnyújtás az elektronikus kereskedelmi szolgáltatásokról és az információs társadalommal összefüggő szolgáltatásokról szóló 2001. évi CVIII. törvény (a továbbiakban: Ektv.) hatálya alá tartozik.

1.2 Definíciók:

Szolgáltató: A jelen ÁSZF hatálya alá tartozó termékértékesítést és szolgáltatásokat nyújtó Fulfilled Hungary Kft. A Szolgáltató jogosult szerződéses kötelezettségeinek teljesítéséhez alvállalkozót vagy egyéb közreműködőt igénybe venni.

Felhasználó/Fogyasztó: Azon természetes személy, aki a Szolgáltató által kínált termékeket megvásárolja, illetve szolgáltatásait igénybe veszi. Az ajánlatkérés és/vagy vásárlás/megrendelés érdekében személyes adatait a Szolgáltató rendelkezésére bocsátja.

Ajánlatkérés: a Felhasználó ennek segítségével kap tájékoztatást egy adott termékről, szolgáltatásról a Szolgáltatótól. Online ajánlatkérés esetén szükséges a név/cégnév, felhasználó neve, email címe, telefonszáma és az ajánlatkérés tárgyának megjelölése (konkrét rendelés esetén szükséges még a szállítási és a számlázási cím is), mely alapján Szolgáltató jogosult visszaigazoló, illetve válasz email-t küldeni, vagy akár telefonon felvenni a kapcsolatot Felhasználóval.

Logóhasználat: A „Fulfilled” logó használatára kizárólag a Szolgáltató jogosult, amelyeket weboldalain, közösségi média felületein (pl. Facebook, Instagram, Tiktok stb.), szórólapokon, hirdetőtáblákon vagy egyéb reklámfelületeken tüntethet fel.

Hírlevél és tranzakciós levelek:

A Szolgáltató jogosult hírleveleket és egyéb reklámcélú megkereséseket küldeni azon Felhasználók részére, akik az ÁSZF elfogadásán túl kifejezetten hozzájárultak a marketing célú megkeresésekhez.

Vásárlás esetén a Szolgáltató jogosult tranzakciós e-maileket küldeni, amelyek nem minősülnek marketing célú tartalomnak. Ezek az alábbi információkat tartalmazhatják:

  • a megvásárolt anyagok elérhetősége,
  • számlázással, számlákkal kapcsolatok információk,
  • a megvásárolt termékekhez való hozzáféréshez szükséges információk.

1.3 A weboldalak szolgáltatásai minden Felhasználót azonos módon illetnek meg.

1.3.1 A weboldalak szolgáltatásait bárki jogosult igénybe venni, feltéve, hogy magára nézve kötelezőnek ismeri el a jelen ÁSZF rendelkezéseit.

1.3.2 Az ajánlatkérés elküldése nem jelent kötelezettségvállalást sem a Felhasználó, sem a Szolgáltató részéről. A Szolgáltató az ajánlatkérést követően általában 3 munkanapon belül válaszol e-mailben vagy telefonon.

1.3.3 A Szolgáltató nem vállal garanciát arra, hogy az ajánlatkérést minden esetben teljesíteni tudja, különösen abban az esetben, ha az adott ajánlat teljesítése objektív okokból nem lehetséges.

 

2. Vásárlás, megrendelés

2.1 A Szolgáltató weblapjain keresztül lehetőség van tanácsadási alkalmak, tréningek, illetve online tananyagok, ún. infótermékek megvásárlására. A megrendelések a honlap értékesítési oldalaiba integrált Shopify rendszerben történnek.

2.2. A Felhasználó a megrendelését a Szolgáltató weboldalán elérhető webshopon keresztül, a kívánt termék vagy szolgáltatás kosárba helyezésével és a pénztár folyamat lebonyolításával adhatja le. A rendelés véglegesítése előtt a Felhasználónak lehetősége van az adatai ellenőrzésére és módosítására.

A Szolgáltató a megrendelés beérkezését követően automatikusan visszaigazoló (tranzakciós) e-mailt küld a megadott e-mail címre, amely tartalmazza a megrendelés részleteit. Amennyiben a fizetés még nem történt meg, a visszaigazolás tartalmazza a fizetési információkat is.

A megrendelés véglegesítése fizetési kötelezettséget von maga után.

2.3 A termék vagy szolgáltatás árának kiegyenlítését követően a Szolgáltató ésszerű időn belül, de legfeljebb 3 munkanapon belül e-mailben megküldi a Megrendelő részére a megrendelt anyagok elérhetőségét, jelszavait vagy egyéb szükséges információkat.
Amennyiben a Megrendelő nem teljesíti fizetési kötelezettségét, a Szolgáltató jogosult a megrendelést törölni.

2.4 Fizetési lehetőségek

A Szolgáltató weboldalain az alábbi fizetési lehetőségek állnak rendelkezésre:

2.4.1 Bankkártyás fizetés

A bankkártyás fizetések biztonságát a Stripe rendszer biztosítja. A Szolgáltató nem fér hozzá és nem tárolja a vásárlók bankkártyaadatait, azok feldolgozása a Stripe titkosított fizetési rendszerén keresztül történik.

A fizetési rendszer titkosított kapcsolatot használ, és a Stripe a legmagasabb PCI DSS biztonsági előírásoknak megfelelően kezeli a banki tranzakciókat.

 

2.4.2 Banki utalás

A weboldalon közvetlen banki átutalásra nincs lehetőség. Amennyiben a Felhasználó banki átutalással kíván fizetni, kérjük, hogy vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal a hello@fulfilled.hu e-mail címen. Ilyen esetben a Szolgáltató manuálisan elküldi a számlát, amely tartalmazza az utaláshoz szükséges adatokat.

A megrendelt termékhez vagy szolgáltatáshoz való hozzáférést a teljes összeg beérkezése után biztosítjuk.

2.5 Szolgáltató fenntartja magának a jogot, hogy egyes megrendeléseket indoklás nélkül, például versenyérdek-ütközés miatt elutasítson. Ebben az esetben a megrendelő panasszal vagy jogorvoslattal nem élhet.

2.6 A weboldalakon történő böngészéshez, a szöveges tartalmak vagy a termékek megtekintéséhez nincs szükség regisztrációra. A weboldalakon keresztül történő vásárláson kívül lehetőség van e-mailes megrendelésre is. Ebben az esetben a fizetés banki átutalással történhet, amelyhez a szükséges adatokat a Szolgáltató a hello@fulfilled.hu e-mail címen történő megkeresés után küldi el.

2.7 A vásárlás, megrendelés során az alábbi személyes adatok megadása szükséges a megrendelés teljesítéséhez:

  • Név (vezetéknév, keresztnév) / cégnév
  • Szállítási cím (utca, házszám, város, irányítószám, ország)
  • Számlázási cím (utca, házszám, város, irányítószám, ország)
  • Telefonszám
  • E-mail cím
  • Hírlevél-feliratkozás (igen/nem)
  • Az ÁSZF, a vásárlási feltételek és az adatvédelmi szabályzat elfogadása

A Felhasználó köteles a webáruházon keresztül történő vásárlás során a Szolgáltató ÁSZF-jét, a vásárlási feltételeit és az adatvédelmi szabályzatát elfogadni. A termékértékesítés és a szolgáltatás megfelelő minőségéért a felelősséget a Szolgáltató vállalja.

2.8 A Szolgáltatót semmilyen felelősség nem terheli a Felhasználó által tévesen vagy pontatlanul megadott adatokból eredő károkért, problémákért vagy hibákért.

2.9 A regisztráció során megadott személyes adatokat a Szolgáltató tárolja. Amennyiben a Felhasználó ezen adatok törlését kéri, ezt a hello@fulfilled.hu e-mail címre küldött üzenettel teheti meg. A Szolgáltató a kérelem beérkezése után haladéktalanul törli a nem jogszabályi kötelezettség alapján megőrzendő személyes adatokat minden szerveréről. A számlázási, jogi vagy szerződéses kötelezettségek teljesítéséhez szükséges adatokat a Szolgáltató a vonatkozó jogszabályok szerinti megőrzési idő végéig köteles tárolni. Az adatok tárolásával kapcsolatban részletes tájékoztatást a Szolgáltató Adatvédelmi Nyilatkozata nyújt.

2.10 A vásárlás véglegesítésekor a Felhasználó elfogadja, hogy a vásárlás azonnali teljesítésű szolgáltatásnak minősül, így a szerződés létrejön és nem mondható fel egyoldalúan, kivéve, ha azt a jogszabály lehetővé teszi.

2.11 Előfizetéses program

A Szolgáltató előfizetéses konstrukcióban is kínál digitális szolgáltatásokat és tartalmakat. A Felhasználó az előfizetési csomag kiválasztásával havidíjas rendszerben automatikusan hozzáférést kap az adott csomaghoz tartozó digitális tartalmakhoz és szolgáltatásokhoz.

A jelenleg elérhető előfizetéses csomagokat és azok díjazását, valamint a csomagok pontos tartalmát a Szolgáltató weboldalán található részletes leírás tartalmazza.

A Szolgáltató fenntartja a jogot a program és a csomagok tartalmának módosítására. Az aktuálisan elérhető tartalmak minden esetben a weboldalon kerülnek feltüntetésre.

2.11.1 Előfizetés menete és automatikus megújulás

A Felhasználó a WooCommerce alapú webáruházon keresztül tudja megvásárolni az előfizetést, amelyet a Stripe rendszerén keresztül fizethet bankkártyával (beleértve Apple Pay / Google Pay lehetőségeket is).

A vásárlás után az előfizetés automatikusan megújul a választott időszak (jellemzően havi) szerint, mindaddig, amíg a Felhasználó azt le nem mondja a saját fiókjában. A lemondásra kizárólag az erre a célra kialakított online felületen keresztül van lehetőség; e-mailes vagy egyéb formájú lemondást a Szolgáltató nem fogad el.

2.11.2 Előfizetés megszűnése és hozzáférés

Amennyiben a Felhasználó az előfizetést a következő megújulás előtt lemondja, a már befizetett időszak végéig továbbra is hozzáfér a csomaghoz tartozó tartalmakhoz. A csomag nem újul meg, és a hozzáférés a már befizetett időszak lejártával megszűnik. Visszatérítésre nincs lehetőség.

A digitális tartalmakhoz és szolgáltatásokhoz való hozzáférés a Felhasználó személyes, zárt online felületén keresztül történik, amelyhez a vásárlást követően automatikusan vagy e-mailben kapott adatokkal fér hozzá. A hozzáférés módja, felülete és elérhetősége a szolgáltatásnyújtás technikai platformjának megfelelően változhat.

2.11.3 Elérhető tartalmak időbeli sajátosságai

Az előfizetéses csomagokhoz havonta frissülő tartalmak járnak. Az olyan szolgáltatások, mint a „havi zárt csoportos kérdezz-felelek”, „havi élő közösségi online beszélgetés”, „havi személyes közösségi élmény”, naptári hónaphoz kötöttek, nem az előfizetés kezdőnapjához. Így előfordulhat, hogy az előfizetés időszaka alatt nem minden szolgáltatásból jut egy-egy példány, mert ezek megvalósulása naptári hónaponként garantált egyszer!

2.11.4 Egyszeri tartalom

A szolgáltatás keretében elérhető „dedikált könyvajándék” egyszeri, egy alkalommal érvényesíthető, nem havonta megújuló tartalom.

2.11.5 Diagnózissal és egészségügyi véleménnyel kapcsolatos kizárás

A Szolgáltató által nyújtott szolgáltatások nem minősülnek orvosi, pszichiátriai vagy pszichológiai diagnózisnak, egészségügyi szakvéleménynek vagy hivatalos értékelésnek. A „személyes pszichológiai felismerésmegosztás” és az „erősségekről adott visszajelzés” nem tekinthető pszichológusi vagy orvosi véleménynek.

2.11.6 Számlázás

A fizetésekről automatikus számlát állít ki a Szolgáltató a Billingo rendszerén keresztül a vásárláskor megadott számlázási adatok alapján. A számlák elektronikus formában kerülnek kiállításra és megküldésre.

2.11.7 Digitális termékekre vonatkozó elállási jog kizárása

Mivel a Szolgáltató által kínált összes előfizetéses csomag digitális tartalomnak minősül, amelyhez a vásárlást követően azonnali hozzáférést kap a Felhasználó, az elállási jog gyakorlása nem lehetséges a 45/2014. (II.26.) Korm. rendelet 29. § (1) m) pontja alapján.

A Felhasználó a vásárlás véglegesítésével kifejezetten tudomásul veszi és elfogadja, hogy a digitális szolgáltatás teljesítése azonnal megkezdődik, és ezzel elveszíti elállási jogát.

2.11.8 Lemondás módja

Az előfizetés kizárólag a Szolgáltató által biztosított online felületen belül mondható le. A Szolgáltató nem fogad el e-mailben, telefonon vagy más formában történő lemondást.

A lemondás időpontjában a hozzáférés a megvásárolt időszak végéig fennmarad, utána megszűnik.

2.11.9 Előfizetés megszűnésének következményei

A szolgáltatás lemondását követően a megvásárolt időszak fordulónapját követően az előfizetés megszűnése által a Felhasználó hozzáférése automatikusan felfüggesztésre kerül, és nem lesz jogosult a digitális tartalmak további megtekintésére, letöltésére vagy felhasználására. A csomagban foglalt szolgáltatásokhoz csak aktív előfizetés birtokában lehet hozzáférni.

2.11.10 Szankció jogosulatlan hozzáférés vagy visszaélés esetére

A Szolgáltató fenntartja a jogot, hogy jogosulatlan tartalomhasználat, továbbadás vagy visszaélés esetén a Felhasználó hozzáférését korlátozza vagy megszüntesse, és kártérítést követeljen.

2.11.11 Kizárás csoportos igénybevételre

Az előfizetéshez való hozzáférés kizárólag a vásárló személyes használatára szolgál. Több személy általi közös használat kifejezetten tilos.

2.11.12 Felvételek készítése, visszanézhetőség, hozzájárulás

Az előfizetéses digitális program keretében való időben zajló, előre meghirdetett események (pl.: közösségi kérdezz-felelek, online bejelentkezések, élő csoportos alkalmak) kerülnek megrendezésre. Ezekről az eseményekről videó- és/vagy hangfelvétel készül, amelyeket a többi előfizető számára az előfizetéses zárt felületen visszanézhető formában elérhetővé teszünk.

A résztvevők az eseményen való aktív részvételükkel tudomásul veszik és elfogadják, hogy az eseményről rögzítés készül. Amennyiben a résztvevő nem kívánja, hogy arca vagy neve látszódjon a megosztott videófelvételen, azt köteles az esemény előtt vagy alatt írásban vagy szóban jelezni a Szolgáltató felé. Ebben az esetben a videós részvétel elkerülhető (pl.: kamera kikapcsolása), de a hangfelvétel ilyen esetben is visszahallgatható formában elérhető marad a többi előfizető számára.

A felvételekhez csak az előfizetéssel rendelkező felhasználók férhetnek hozzá, a felhasználási kör kizárólag az előfizetési program belső céljaira korlátozódik. A felvételek részbeni vagy teljes letöltése, megosztása, külső felületen való publikálása kifejezetten tilos, és a szerzői jogi rendelkezések megsértését jelenti.

A felvételeket a Szolgáltató legfeljebb 12 hónapig őrzi, kizárólag az előfizetéssel rendelkező Felhasználók számára elérhető, zárt felületen. Ezt követően a felvételek véglegesen törlésre kerülnek. A felvételek kezelése az Adatvédelmi Szabályzatban meghatározottak szerint történik.

3. Lefoglalt időpontok és felhasználásuk

3.1 Amennyiben a Felhasználó online vásárol felmérő hívást vagy egyéb tanácsadási alkalmat (kivéve videós kurzusok), a vásárlás egy előre lefoglalt időpontra érvényes.

3.2 A lefoglalt időpontot a Felhasználónak a megadott időben igénybe kell vennie. Amennyiben a Felhasználó az adott időpontban nem jelenik meg, az alkalom felhasználtnak minősül, és a Felhasználót nem illeti meg sem visszatérítés, sem új időpont egyeztetésének lehetősége.

3.3 A lefoglalt időpont módosítása kizárólag a szolgáltatás időpontja előtt legkésőbb 72 órával lehetséges. A módosítás az alkalom visszaigazoló e-mailben található „Reschedule” (Átidőzítés) opció használatával történik az Acuity Scheduling rendszerben, amely lehetővé teszi az időpont egyszerű átfoglalását.

Amennyiben a Felhasználó nem tudja a rendszerben elvégezni az átidőzítést, a módosítási kérelmet e-mailben kell benyújtania. Ebben az esetben a módosítás kizárólag a Szolgáltató jóváhagyásával érvényes.

3.4 Ha a Felhasználó a 72 órás határidőt követően szeretné módosítani vagy lemondani a lefoglalt időpontot, a Szolgáltató jogosult a módosítási kérelmet elutasítani. Ebben az esetben az alkalom felhasználtnak minősül, és sem visszatérítésre, sem új időpont egyeztetésére nincs lehetőség.

 

4. Vásárlástól, megrendeléstől történő elállás

A fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II.26.) Korm. rendelet és az Európai Parlament és a Tanács 2011/83/EU számú irányelve alapján a fogyasztónak (magánszemély vásárlónak, aki nem üzleti célból vásárol) 14 napos elállási joga van, amennyiben a terméket nem egyedi igények alapján készítették el számára.

A fogyasztó indokolás nélkül elállhat a szerződéstől, és visszaküldheti a megrendelt terméket, ha az kézhezvételtől számított 14 napon belül jelzi elállási szándékát. Az elállási határidő azon a napon kezdődik, amikor a fogyasztó (vagy az általa kijelölt, fuvarozótól eltérő harmadik személy) a terméket átvette.

4.1 Az elállási jog alóli kivételek:

A fenti indokolás nélküli elállás nem gyakorolható az alábbi esetekben:

  • Egyedi, személyre szabott termékek esetében, amelyeket a fogyasztókifejezett kérésére készítettek el.
  • Olyan termékek esetében, amelyek jellegükből adódóan nem küldhetők vissza (pl. higiéniai termékek, gyorsan romló élelmiszerek stb.).
  • Letölthető digitális tartalmak vagy online szolgáltatások esetében, ha a fogyasztó a vásárláskor kifejezetten beleegyezett a szolgáltatás azonnali teljesítésébe, és tudomásul vette, hogy ezáltal elveszíti az elállási jogát.
  • Az átadást követően más termékkel elválaszthatatlanul vegyült termékek esetében.
  • Nem illeti meg az elállási jog azokat a személyeket vagy vállalkozásokat, akik szakmájuk, önálló foglalkozásuk vagy üzleti tevékenységük körében vásárolnak (azaz nem fogyasztók).
  • Nem természetes személyek (pl. cégek) sem élhetnek elállási joggal.
  • Ezen esetekben az elállás kizárólag szerződésszegés esetén vagy előre kikötött szerződéses feltételek alapján történhet, a Ptk. vonatkozó szabályai szerint.

Mivel az általunk kínált termékek letölthető digitális tartalmak vagy online szolgáltatások, amelyeket a vásárlás után azonnal elérhetővé teszünk, a fogyasztót nem illeti meg az elállási jog.

A 45/2014. (II.26.) Korm. rendelet 29. § (1) m) pontja értelmében az elállási jog nem gyakorolható olyan nem tárgyi adathordozón nyújtott digitális tartalom esetében, amelynek teljesítéséhez a fogyasztó előzetesen hozzájárult, és ezzel egyidejűleg tudomásul vette, hogy elveszíti az elállási jogát.

A vásárlás véglegesítésével a Felhasználó kifejezetten hozzájárul ahhoz, hogy az adott digitális tartalomhoz vagy online szolgáltatáshoz azonnali hozzáférést kapjon, így a rendelés után nincs lehetőség az elállásra vagy visszatérítésre.

 

5. A weboldalon elérhető termékek és szolgáltatások

A Felhasználó jogosult a weboldalon elérhető digitális termékeket és szolgáltatásokat megvásárolni az ott feltüntetett feltételekkel. A Szolgáltató fenntartja a jogot arra, hogy a kínált termékek és szolgáltatások körét bármikor módosítsa, új termékeket vezessen be vagy meglévőket vonjon ki a kínálatból.

A Szolgáltató folyamatosan törekszik arra, hogy a weboldalak használatát kényelmesebbé és hatékonyabbá tegye a Felhasználók számára. Ennek érdekében a weboldalakon olyan fejlesztéseket és kiegészítő szolgáltatásokat vezethet be, amelyek elősegítik az egyszerű és informatív felhasználói élményt.

6. A Felhasználási feltételek módosítása

A Szolgáltató fenntartja a jogot, hogy a jelen Felhasználási feltételeket bármikor, egyoldalúan módosítsa. A módosítások hatályba lépésének időpontját a Szolgáltató meghatározza, és erről a Felhasználókat előzetesen értesíti az alábbi módokon:

  • E-mailben, a Felhasználó által megadott kapcsolattartási címre küldött tájékoztató üzenetben,
  • A weboldalon történő bejelentkezéskor megjelenő rendszerüzenetben, amely felhívja a figyelmet a változásokra.

A módosított Felhasználási feltételek a meghatározott hatálybalépési dátumtól kezdődően érvényesek és a weboldal további használata a módosítások elfogadásának minősül.

 

7. A Szolgáltatás igénybevételével összefüggő korlátozások, a Felhasználó felelőssége

7.1 A weboldalak és szolgáltatások használata a Felhasználó saját felelősségére történik. A Szolgáltató nem vállal felelősséget semmilyen közvetlen vagy közvetett kárért, kellemetlenségért, amely abból ered, hogy a Felhasználó nem kellő körültekintéssel járt el a weboldalak használata során. A Felhasználó kizárólagos felelőssége saját adatainak nyilvánosságra hozatala vagy harmadik személyek számára hozzáférhetővé tétele.

7.2 A Felhasználó köteles a weboldalak és a szolgáltatások használata során tisztességesen, mások jogainak és érdekeinek tiszteletben tartásával eljárni. A weboldalak és a szolgáltatások igénybevételével kapcsolatban a Felhasználó számára tilos:

  • Jogszabályba ütköző, jogellenes vagy erkölcstelen tartalmak közzététele vagy megosztása,
  • Mások személyiségi, szerzői vagy egyéb jogainak megsértése,
  • Hamis vagy félrevezető információ megosztása,
  • A Szolgáltató informatikai rendszerének vagy működésének szándékos akadályozása, zavarása,
  • Bármilyen technikai, programozási, automatizált eszköz (pl. botok, szkriptek) használata a weboldalak funkcióinak manipulálására.

A fenti tilalmak a Felhasználó minden megnyilatkozására és tevékenységére vonatkoznak a weboldalak használata során. A szabályok megsértése a szolgáltatásokhoz való hozzáférés korlátozását vagy végleges tiltását vonhatja maga után.

7.3 A Felhasználó kötelezettségei és jogszerű használat

A Felhasználó köteles betartani a hatályos jogszabályokat, és tartózkodni minden olyan tevékenységtől, amely jogellenes vagy más Felhasználók érdekeit sérti. A Felhasználó különösen köteles:

  • Tiszteletben tartani mások magánszféráját, személyhez fűződő jogait és méltányolható érdekeit;
  • Tartózkodni attól, hogy más személyekről jogosulatlanul információkat gyűjtsön vagy azokat jogosulatlanul felhasználja;
  • Tartózkodni minden bűncselekmény, szabálysértés vagy jogellenes cselekmény elkövetésétől;
  • Tiszteletben tartani a szellemi alkotásokhoz fűződő jogokat, különösen az alábbiak tekintetében:
    • szerzői jogi védelem alá eső irodalmi, tudományos és művészeti alkotások,
    • találmányok, formatervezési minták, használati minták,
    • védjegyek és forgalmi árujelzők.

Amennyiben a Felhasználó megsérti a fenti kötelezettségeket, a Szolgáltató jogosult azonnal korlátozni vagy véglegesen megszüntetni a Felhasználó hozzáférését a weboldalhoz és a szolgáltatásokhoz, továbbá jogérvényesítést kezdeményezni az illetékes hatóságoknál.

7.4 A weboldalak rendeltetésszerű használatának biztosítása

A Felhasználó köteles tartózkodni minden olyan tevékenységtől, amely a weboldalak rendeltetésszerű használatát akadályozza vagy zavarja. Ennek érdekében a Felhasználó különösen köteles:

  • Tartózkodni kéretlen levelek („spam”) vagy lánclevelek („hoax”) küldésétől, valamint minden olyan üzenettől, amely a weboldalak működését vagy más Felhasználók élményét zavarhatja;
  • Tartózkodni bármilyen zaklató, sértő vagy tisztességtelen kommunikációtól;
  • Tartózkodni az ismétlődő, nem releváns vagy egyéb módon zavaró megnyilatkozásoktól;
  • Tartózkodni minden olyan technikai beavatkozástól vagy manipulációtól, amely a weboldalak működését veszélyezteti (pl. hackelés, automatizált eszközök használata, túlterheléses támadás).

A fenti szabályok megsértése esetén a Szolgáltató jogosult azonnali intézkedéseket hozni, beleértve a hozzáférés korlátozását vagy végleges megszüntetését, valamint szükség esetén jogi lépéseket tenni.

7.5 A Szolgáltató érdekeinek védelme és a Felhasználó kötelezettségei

A Felhasználó köteles tartózkodni minden olyan tevékenységtől, amely a Szolgáltató üzleti érdekeit sérti. Ennek keretében különösen tilos:

  • A vásárolt digitális tartalmak engedély nélküli másolása, továbbértékesítése vagy harmadik fél számára történő hozzáférhetővé tétele.
  • A Szolgáltató által biztosított hozzáférések jogosulatlan megosztása vagy átadása harmadik személy részére.
  • A weboldal tartalmának, tanfolyamok anyagának vagy más oktatási tartalomnak az engedély nélküli publikálása, sokszorosítása vagy más üzleti célú felhasználása.
  • A weboldalak működésének szándékos megzavarása, jogosulatlan hozzáférés kísérlete vagy más technikai manipuláció.
  • A Szolgáltató üzleti titkainak, belső információinak jogosulatlan megszerzése vagy felhasználása.
  • Valótlan vagy félrevezető információ terjesztése a Szolgáltató termékeiről vagy szolgáltatásairól.

A fenti szabályok megsértése esetén a Szolgáltató jogosult a Felhasználó hozzáférését korlátozni vagy véglegesen megszüntetni, valamint jogi lépéseket tenni és kártérítést követelni.

A Szolgáltató által nyújtott digitális tartalmak és felvételek szerzői jogi védelem alatt állnak a 1999. évi LXXVI. törvény alapján. A Felhasználó a tartalmakat kizárólag saját személyes használatára veheti igénybe, azok másolása, terjesztése, átdolgozása vagy nyilvánosság számára történő hozzáférhetővé tétele tilos.

8. A Szolgáltató felelőssége és szavatosság kizárása

8.1 A Szolgáltató vállalja, hogy minden tőle elvárható intézkedést megtesz a termékértékesítés és a szolgáltatás zavartalanságának, folyamatosságának biztosítása érdekében. Ugyanakkor a Szolgáltató nem vállal felelősséget a szolgáltatás szüneteléséből, korlátozásából vagy megszűnéséből eredő esetleges károkért, kivéve, ha azt szándékosan vagy súlyos gondatlansággal idézte elő.

8.2 A Szolgáltató minden ésszerű technikai és szervezési intézkedést megtesz a Felhasználók adatainak védelme érdekében. Azonban a Szolgáltató nem vállal felelősséget az alábbi esetekben:

  • Ha a Felhasználó saját maga teszi nyilvánossá adatait, vagy harmadik fél számára hozzáférhetővé teszi azokat;
  • Harmadik fél jogosulatlan adatkezelése vagy adatszerzése esetén, kivéve, ha az bizonyíthatóan a Szolgáltató súlyos gondatlanságából fakadt;
  • Harmadik fél általi illetéktelen behatolás, hackertámadás vagy más elháríthatatlan külső esemény (vis maior) esetén.

8.3 A Szolgáltató minden ésszerű intézkedést megtesz a szolgáltatás zavartalan működése érdekében, azonban nem vállal felelősséget az alábbi esetekben:

  • Internetkapcsolati hibák, szoftverfrissítések vagy szerverleállások okozta szolgáltatáskimaradásokért.
  • A harmadik fél szolgáltató (pl. Stripe, Shopify) által okozott fizetési vagy technikai problémákért.
  • „Vis maior” események (pl. természeti katasztrófa, sztrájk, háborús helyzet, kiberbiztonsági támadás) miatt bekövetkező szolgáltatáskiesésért.

8.4 A Szolgáltató nem vállal felelősséget a Felhasználók magatartásáért. A Felhasználók által közzétett tartalmakért, hozzászólásokért vagy egyéb megnyilatkozásokért a Felhasználók kizárólagosan felelősek. A Szolgáltató fenntartja a jogot, hogy bármilyen jogsértő, etikátlan vagy zavaró tartalmat előzetes figyelmeztetés nélkül eltávolítson, illetve a szabályszegő Felhasználót kizárja a szolgáltatásból.

 

9. Jogérvényesítés, panaszkezelés

9.1 A Felhasználók/Fogyasztók panaszaikkal vagy kifogásaikkal elsődlegesen a Szolgáltatóhoz fordulhatnak, aki minden tőle telhetőt megtesz az esetleges jogsértések megszüntetése és orvoslása érdekében.

9.2 A Szolgáltató a panaszokat nem akadályozhatja, nem hátráltathatja, és nem befolyásolhatja a jogérvényesítés folyamatát.

Szóbeli panasz

9.3 A Szolgáltató az azonnal kezelhető szóbeli panaszt köteles haladéktalanul megvizsgálni és szükség szerint orvosolni. Amennyiben a Felhasználó/Fogyasztó nem ért egyet a panaszkezeléssel, vagy az azonnali kivizsgálás nem lehetséges, a Szolgáltató:

  • jegyzőkönyvet vesz fel a panaszról és saját álláspontjáról,
  • a jegyzőkönyv egy példányát helyben, személyesen benyújtott panasz esetén azonnal átadja,
  • telefonon vagy egyéb elektronikus hírközlési eszközön benyújtott panasz esetén legkésőbb 30 napon belül írásban elküldi a Felhasználónak/Fogyasztónak.

9.4 A telefonon vagy elektronikus úton érkező szóbeli panaszt a Szolgáltató egyedi azonosítószámmal látja el, amelyet a Felhasználó/Fogyasztó kérésére közöl.

Írásbeli panasz

9.5 Az írásbeli panaszt a Szolgáltató 30 napon belül köteles érdemben megválaszolni, és az intézkedéseiről írásban tájékoztatni a Felhasználót/Fogyasztót.

9.6 Ha a Szolgáltató elutasítja a panaszt, az elutasítás indoklását köteles írásban közölni, valamint egyértelmű tájékoztatást adni arról, hogy a Felhasználó/Fogyasztó mely hatósághoz vagy békéltető testülethez fordulhat jogorvoslatért, és az elérhetőségeket is megadni.

Hatósági és bírósági jogérvényesítés

9.7 Amennyiben a Szolgáltató nem megfelelően kezeli a panaszt, a Felhasználó/Fogyasztó a következő hatóságokhoz és szervekhez fordulhat:

  • Budapesti XIII. kerületi Önkormányzat és Jegyzője
  • Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság (jelenleg: Fogyasztóvédelmi Osztály, Budapest Főváros Kormányhivatala)
  • Békéltető Testületek (pl. Budapesti Békéltető Testület)
  • Illetékes bíróságok és egyéb hatóságok

9.8 A panasz benyújtásának részleteiről a Szolgáltató ügyfélszolgálati elérhetőségein (levelezési cím, telefonszám, weboldal) ad tájékoztatást.

Panaszkezelési dokumentáció és adatmegőrzés

9.9 A Szolgáltató a panaszokról és azok kezeléséről nyilvántartást vezet. A panaszkönyvi bejegyzéseket, a jegyzőkönyvek és a panaszokra adott válaszok másolati példányait 5 évig köteles megőrizni, és az illetékes hatóságok kérésére bemutatni.

 

10. Vegyes rendelkezések

10.1 A weboldalakon található információk jóhiszeműen kerültek közzétételre, és kizárólag tájékoztató jellegűek. A Szolgáltató nem vállal felelősséget az információk pontosságáért, teljességéért és aktualitásáért. A weboldalakon megjelenő videók szereplői kifejezett hozzájárulásukat adták a tartalmak Szolgáltató által történő felhasználásához.

10.2 A Szolgáltató által üzemeltetett weboldalak megfelelő biztonsági szinttel rendelkeznek, használatuk nem jelent fokozott kockázatot. A Felhasználók részére azonban javasolt az alábbi óvintézkedések alkalmazása:

  • Frissített vírus- és spyware-védelmi szoftverek használata,
  • Operációs rendszer és böngésző biztonsági frissítéseinek telepítése,
  • Biztonsági másolatok készítése az adataikról.

A weboldalak használata feltételezi, hogy a Felhasználó tisztában van az Internet technikai és műszaki korlátaival, valamint elfogadja a technológia sajátosságaiból eredő esetleges hibalehetőségeket.

10.3 A Szolgáltató nem vállal felelősséget semmilyen közvetlen vagy közvetett kárért, amely a weboldalakra való csatlakozás vagy azok használata miatt következett be. A Felhasználó felelős saját eszközeinek, adatainak biztonságáért, illetve azok megfelelő védelméért.

10.4 A Szolgáltató weboldalain megjelenő anyagok, videók, képek és egyéb tartalmak szerzői jogvédelem alatt állnak. Ezek másolása, többszörözése, rendszerekben történő tárolása, más internetes oldalakon való közzététele vagy bármilyen módon történő felhasználása kizárólag a Szolgáltató előzetes írásbeli engedélyével lehetséges, kivéve a személyes, nem kereskedelmi célú felhasználást.

10.5 A jelen ÁSZF-ben nem szabályozott kérdésekben a hatályos magyar jogszabályok, különösen a Polgári Törvénykönyv (2013. évi V. törvény) és a vonatkozó fogyasztóvédelmi rendelkezések az irányadóak.

10.6 Vitás kérdések rendezése

10.6.1 A Felek törekednek arra, hogy az esetleges vitás kérdéseket elsődlegesen peren kívül rendezzék.

10.6.2 Amennyiben a peren kívüli rendezés nem vezet eredményre, a felek a Szolgáltató székhelye szerint illetékes bíróság kizárólagos illetékességét kötik ki – értékhatártól függően az illetékes járásbíróság vagy törvényszék hatáskörében.

 

11. Panaszkezelés, jogérvényesítés

11.1. A Felhasználó a Szolgáltató szolgáltatásával vagy magatartásával kapcsolatos panaszát írásban a hello@fulfilled.hu e-mail címen vagy postai úton a Szolgáltató székhelyére (1138 Budapest, Csavargyár utca 3. 8. em. 4. ajtó) címezve teheti meg.

11.2. A Szolgáltató a panaszokat a beérkezéstől számított legfeljebb 45 napon belül írásban megválaszolja.

11.3. Amennyiben a Felhasználó a panasz kezelésével nem ért egyet, a következő szervekhez fordulhat:

Budapesti Békéltető Testület
Székhely: 1016 Budapest, Krisztina krt. 99.
Levelezési cím: 1253 Budapest, Pf. 10.
Telefon: (1) 488-2131
E-mail: bekelteto.testulet@bkik.hu

Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság feladatait ellátó kormányhivatal járási (fővárosi kerületi) hivatalának fogyasztóvédelmi osztálya.

11.4. A Felhasználó jogosult jogvitáját bírósági eljárás keretében is rendezni.

 

Kapcsolat, Ügyfélszolgálat