A vásárlás véglegesítésével a vásárló kijelenti, hogy elolvasta és elfogadta a jelen Általános Szerződési Feltételeket.

Jelen Általános Szerződési Feltételek (a továbbiakban: ÁSZF) a Fulfilled Hungary Kft. (székhely: 1138 Budapest, Csavargyár utca 3. 8. em. 4. ajtó, adószám: 32160660-2-41, cégjegyzékszám: 01-09-409684; a továbbiakban: Szolgáltató) által üzemeltetett www.fulfilled.hu honlapokon kínált termékek és szolgáltatások vásárlására, illetve igénybevételére vonatkozó feltételeket szabályozza.

A jelen ÁSZF a Szolgáltató és a szolgáltatásokat igénybe vevő vagy termékeket vásárló természetes és jogi személyek (a továbbiakban: Felhasználó) jogait és kötelezettségeit tartalmazza (Szolgáltató és Felhasználó a továbbiakban együttesen: Felek.)

 

1. Általános tudnivalók, a Felek közötti szerződés létrejötte

1.1 Általános:

Jelen ÁSZF a www.fulfilled.hu weboldalai (a továbbiakban: weboldalak) használatának szabályait rögzíti. Az alábbi feltételek nem vonatkoznak a fent megjelölt weboldalakról elérhető más honlapokra, függetlenül azok jellegétől, a nyújtott szolgáltatások típusától vagy az üzemeltető személyétől.

Az ÁSZF szabályozza a Felek közötti tartós jogviszony általános feltételeit, valamint a Felek jogait és kötelezettségeit. A weboldalak tartalmáért, valamint a tárolt adatokért a Szolgáltató kizárólagos felelősséggel rendelkezik.

Jelen ÁSZF hatálya Magyarország területén megkötött valamennyi ügyletre kiterjed, amely a Felek között létrejön. A weboldalakon történő termékvásárlás és szolgáltatásnyújtás az elektronikus kereskedelmi szolgáltatásokról és az információs társadalommal összefüggő szolgáltatásokról szóló 2001. évi CVIII. törvény (a továbbiakban: Ektv.) hatálya alá tartozik.

1.2 Definíciók:

Szolgáltató: A jelen ÁSZF hatálya alá tartozó termékértékesítést és szolgáltatásokat nyújtó Fulfilled Hungary Kft. A Szolgáltató jogosult szerződéses kötelezettségeinek teljesítéséhez alvállalkozót vagy egyéb közreműködőt igénybe venni.

Felhasználó/Fogyasztó: Azon természetes személy, aki a Szolgáltató által kínált termékeket megvásárolja, illetve szolgáltatásait igénybe veszi. Az ajánlatkérés és/vagy vásárlás/megrendelés érdekében személyes adatait a Szolgáltató rendelkezésére bocsátja.

Ajánlatkérés: A Felhasználó ennek segítségével kap tájékoztatást egy adott termékről, szolgáltatásról a Szolgáltatótól. Online ajánlatkérés esetén szükséges a név/cégnév, felhasználó neve, email címe, telefonszáma és az ajánlatkérés tárgyának megjelölése, mely alapján Szolgáltató jogosult visszaigazoló, illetve válasz email-t küldeni, vagy akár telefonon felvenni a kapcsolatot Felhasználóval.

Logóhasználat: A „Fulfilled" logó használatára kizárólag a Szolgáltató jogosult, amelyeket weboldalain, közösségi média felületein (pl. Facebook, Instagram, TikTok stb.), szórólapokon, hirdetőtáblákon vagy egyéb reklámfelületeken tüntethet fel.

Hírlevél és tranzakciós levelek:

A Szolgáltató jogosult hírleveleket és egyéb reklámcélú megkereséseket küldeni azon Felhasználók részére, akik az ÁSZF elfogadásán túl kifejezetten hozzájárultak a marketing célú megkeresésekhez.

Vásárlás esetén a Szolgáltató jogosult tranzakciós e-maileket küldeni, amelyek nem minősülnek marketing célú tartalomnak. Ezek az alábbi információkat tartalmazhatják:

•        a megvásárolt anyagok elérhetősége,

•        számlázással, számlákkal kapcsolatos információk,

•        a megvásárolt termékekhez való hozzáféréshez szükséges információk.

 

1.3 A weboldalak szolgáltatásai minden Felhasználót azonos módon illetnek meg.

1.3.1 A weboldalak szolgáltatásait bárki jogosult igénybe venni, feltéve, hogy magára nézve kötelezőnek ismeri el a jelen ÁSZF rendelkezéseit.

1.3.2 Az ajánlatkérés elküldése nem jelent kötelezettségvállalást sem a Felhasználó, sem a Szolgáltató részéről. A Szolgáltató az ajánlatkérést követően általában 3 munkanapon belül válaszol e-mailben vagy telefonon.

1.3.3 A Szolgáltató nem vállal garanciát arra, hogy az ajánlatkérést minden esetben teljesíteni tudja, különösen abban az esetben, ha az adott ajánlat teljesítése objektív okokból nem lehetséges.

 

2. Vásárlás, megrendelés

2.1 A Szolgáltató weblapjain keresztül lehetőség van felmérő beszélgetések, workshopok, előadások, illetve online kurzusok és egyéb digitális tananyagok megvásárlására. A megrendelések a honlap értékesítési oldalaiba integrált Shopify rendszerben történnek.

2.2. A Felhasználó a megrendelését a Szolgáltató weboldalán elérhető webshopon keresztül, a kívánt termék vagy szolgáltatás kosárba helyezésével és a pénztár folyamat lebonyolításával adhatja le. A rendelés véglegesítése előtt a Felhasználónak lehetősége van az adatai ellenőrzésére és módosítására.

A Szolgáltató a megrendelés beérkezését követően automatikusan visszaigazoló (tranzakciós) e-mailt küld a megadott e-mail címre, amely tartalmazza a megrendelés részleteit. Amennyiben a fizetés még nem történt meg, a visszaigazolás tartalmazza a fizetési információkat is.

A megrendelés véglegesítése fizetési kötelezettséget von maga után.

2.3 A termék vagy szolgáltatás árának kiegyenlítését követően a Szolgáltató ésszerű időn belül, de legfeljebb 3 munkanapon belül e-mailben megküldi a Megrendelő részére a megrendelt anyagok elérhetőségét, jelszavait vagy egyéb szükséges információkat. Amennyiben a Megrendelő nem teljesíti fizetési kötelezettségét, a Szolgáltató jogosult a megrendelést törölni.

2.4 Fizetési lehetőségek

2.4.1 Bankkártyás fizetés

A bankkártyás fizetések biztonságát a Stripe rendszer biztosítja. A Szolgáltató nem fér hozzá és nem tárolja a vásárlók bankkártyaadatait, azok feldolgozása a Stripe titkosított fizetési rendszerén keresztül történik. A fizetési rendszer titkosított kapcsolatot használ, és a Stripe a legmagasabb PCI DSS biztonsági előírásoknak megfelelően kezeli a banki tranzakciókat. A Shopify Payments rendszeren keresztül lehetséges az Apple Pay és Google Pay fizetési mód is.

2.4.2 Banki utalás

A weboldalon közvetlen banki átutalásra nincs lehetőség. Amennyiben a Felhasználó banki átutalással kíván fizetni, kérjük, vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal a hello@fulfilled.hu e-mail címen. Ilyen esetben a Szolgáltató manuálisan elküldi a számlát, amely tartalmazza az utaláshoz szükséges adatokat. A megrendelt termékhez vagy szolgáltatáshoz való hozzáférést a teljes összeg beérkezése után biztosítjuk.

2.5 Szolgáltató fenntartja magának a jogot, hogy egyes megrendeléseket indoklás nélkül, például versenyérdek-ütközés miatt elutasítson. Ebben az esetben a megrendelő panasszal vagy jogorvoslattal nem élhet.

2.6 A weboldalakon történő böngészéshez, a szöveges tartalmak vagy a termékek megtekintéséhez nincs szükség regisztrációra. A weboldalakon keresztül történő vásárláson kívül lehetőség van e-mailes megrendelésre is. Ebben az esetben a fizetés banki átutalással történhet, amelyhez a szükséges adatokat a Szolgáltató a hello@fulfilled.hu e-mail címen történő megkeresés után küldi el.

2.7 A vásárlás, megrendelés során az alábbi személyes adatok megadása szükséges a megrendelés teljesítéséhez:

•        Név (vezetéknév, keresztnév) / cégnév

•        Szállítási cím (utca, házszám, város, irányítószám, ország)

•        Számlázási cím (utca, házszám, város, irányítószám, ország)

•        Telefonszám

•        E-mail cím

•        Hírlevél-feliratkozás (igen/nem)

•        Az ÁSZF, a vásárlási feltételek és az adatvédelmi szabályzat elfogadása

A Felhasználó köteles a webáruházon keresztül történő vásárlás során a Szolgáltató ÁSZF-jét, a vásárlási feltételeit és az adatvédelmi szabályzatát elfogadni. A termékértékesítés és a szolgáltatás megfelelő minőségéért a felelősséget a Szolgáltató vállalja.

2.8 A Szolgáltatót semmilyen felelősség nem terheli a Felhasználó által tévesen vagy pontatlanul megadott adatokból eredő károkért, problémákért vagy hibákért.

2.9 A regisztráció során megadott személyes adatokat a Szolgáltató tárolja. Amennyiben a Felhasználó ezen adatok törlését kéri, ezt a hello@fulfilled.hu e-mail címre küldött üzenettel teheti meg. A Szolgáltató a kérelem beérkezése után haladéktalanul törli a nem jogszabályi kötelezettség alapján megőrzendő személyes adatokat minden szerveréről. A számlázási, jogi vagy szerződéses kötelezettségek teljesítéséhez szükséges adatokat a Szolgáltató a vonatkozó jogszabályok szerinti megőrzési idő végéig köteles tárolni.

2.10 A számlák elektronikus formában kerülnek kiállításra és megküldésre, a Billingo számlázási rendszer segítségével, a vásárláskor megadott számlázási adatok alapján.

 

3. Lefoglalt időpontok és felhasználásuk

3.1 Amennyiben a Felhasználó online vásárol felmérő beszélgetést, workshopot vagy egyéb személyes/csoportos tanácsadási alkalmat (kivéve online kurzusokat és előadásokat), a vásárlás egy előre lefoglalt időpontra érvényes.

3.2 A lefoglalt időpontot a Felhasználónak a megadott időben igénybe kell vennie. Amennyiben a Felhasználó az adott időpontban nem jelenik meg, az alkalom felhasználtnak minősül, és a Felhasználót nem illeti meg sem visszatérítés, sem új időpont egyeztetésének lehetősége.

3.3 A lefoglalt időpont módosítása kizárólag a szolgáltatás időpontja előtt legkésőbb 72 órával lehetséges. A módosítás az alkalom visszaigazoló e-mailben található „Reschedule" (Átidőzítés) opció használatával történik az Acuity Scheduling rendszerben, amely lehetővé teszi az időpont egyszerű átfoglalását.

Amennyiben a Felhasználó nem tudja a rendszerben elvégezni az átidőzítést, a módosítási kérelmet e-mailben kell benyújtania. Ebben az esetben a módosítás kizárólag a Szolgáltató jóváhagyásával érvényes.

3.4 Ha a Felhasználó a 72 órás határidőt követően szeretné módosítani vagy lemondani a lefoglalt időpontot, a Szolgáltató jogosult a módosítási kérelmet elutasítani. Ebben az esetben az alkalom felhasználtnak minősül, és sem visszatérítésre, sem új időpont egyeztetésére nincs lehetőség.

 

4. Elállási jog

A fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II.26.) Korm. rendelet és az Európai Parlament és a Tanács 2011/83/EU számú irányelve alapján a fogyasztónak (magánszemély vásárlónak, aki nem üzleti célból vásárol) 14 napos elállási joga van.

4.1 Az elállási jog alóli kivételek – online kurzusok és előadások:

A Szolgáltató által kínált online kurzusok és előadások digitális tartalomnak minősülnek. A 45/2014. (II.26.) Korm. rendelet 29. § (1) bekezdés m) pontja értelmében az elállási jog nem gyakorolható olyan nem tárgyi adathordozón nyújtott digitális tartalom esetében, amelynek teljesítéséhez a fogyasztó előzetesen hozzájárult, és ezzel egyidejűleg tudomásul vette, hogy elveszíti az elállási jogát.

A vásárlás véglegesítésével a Felhasználó kifejezetten hozzájárul ahhoz, hogy az adott digitális tartalomhoz (online kurzus, előadás) azonnali hozzáférést kapjon, és tudomásul veszi, hogy ezáltal elveszíti az elállási jogát. A rendelés után nincs lehetőség elállásra vagy visszatérítésre.

4.2 Elállási jog – felmérő beszélgetések és workshopok:

A felmérő beszélgetésekre és workshopokra – amennyiben azok lefoglalt, konkrét időponthoz kötött személyes vagy csoportos alkalmak – az elállási jog az alábbiak szerint érvényesül:

A fogyasztó a szerződéstől indokolás nélkül elállhat, ha elállási szándékát a vásárlástól számított 14 napon belül, de legkésőbb az időpont előtt 72 órával jelzi írásban a hello@fulfilled.hu e-mail címen.

Amennyiben az alkalom időpontja a vásárlástól számított 14 napon belülre esik, és a Felhasználó az alkalom megkezdéséhez hozzájárult, az elállási jog az alkalom megkezdésével megszűnik, és a Felhasználót visszatérítés nem illeti meg.

Ha a Felhasználó a 72 órás határidőn belül nem jelzi elállási szándékát, az alkalom megtartottnak minősül, és visszatérítés nem lehetséges.

4.3 Általános kivételek az elállási jog alól:

•        Egyedi, személyre szabott szolgáltatások esetében, amelyeket a fogyasztó kifejezett kérésére készítettek el.

•        Letölthető digitális tartalmak (online kurzusok, előadások) esetében, ha a fogyasztó előzetesen hozzájárult az azonnali teljesítéshez és az elállási jog elvesztéséhez.

•        Nem illeti meg az elállási jog azokat a személyeket vagy vállalkozásokat, akik szakmájuk, önálló foglalkozásuk vagy üzleti tevékenységük körében vásárolnak (azaz nem fogyasztók).

•        Nem természetes személyek (pl. cégek) sem élhetnek elállási joggal.

 

5. A weboldalon elérhető termékek és szolgáltatások

A Felhasználó jogosult a weboldalon elérhető digitális termékeket és szolgáltatásokat megvásárolni az ott feltüntetett feltételekkel. A Szolgáltató fenntartja a jogot arra, hogy a kínált termékek és szolgáltatások körét bármikor módosítsa, új termékeket vezessen be vagy meglévőket vonjon ki a kínálatból.

A Szolgáltató folyamatosan törekszik arra, hogy a weboldalak használatát kényelmesebbé és hatékonyabbá tegye a Felhasználók számára. Ennek érdekében a weboldalakon olyan fejlesztéseket és kiegészítő szolgáltatásokat vezethet be, amelyek elősegítik az egyszerű és informatív felhasználói élményt.

5.1 Diagnózissal és egészségügyi véleménnyel kapcsolatos kizárás:

A Szolgáltató által nyújtott szolgáltatások nem minősülnek orvosi, pszichiátriai vagy pszichológiai diagnózisnak, egészségügyi szakvéleménynek vagy hivatalos értékelésnek. A felmérő beszélgetések során megosztott személyes felismerések és visszajelzések nem tekinthetők pszichológusi vagy orvosi véleménynek.

5.2 Felvételek készítése, visszanézhetőség, hozzájárulás:

Az egyes előre meghirdetett csoportos alkalmakról (pl. workshopok, élő online előadások) videó- és/vagy hangfelvétel készülhet, amelyeket a résztvevők számára visszanézhető formában elérhetővé tehetünk.

A résztvevők az eseményen való aktív részvételükkel tudomásul veszik és elfogadják, hogy az eseményről rögzítés készülhet. Amennyiben a résztvevő nem kívánja, hogy arca vagy neve látszódjon, azt köteles az esemény előtt vagy alatt írásban vagy szóban jelezni a Szolgáltató felé. A felvételek kezelése az Adatvédelmi Szabályzatban meghatározottak szerint történik.

 

6. A Felhasználási feltételek módosítása

A Szolgáltató fenntartja a jogot, hogy a jelen Felhasználási feltételeket bármikor, egyoldalúan módosítsa. A módosítások hatályba lépésének időpontját a Szolgáltató meghatározza, és erről a Felhasználókat előzetesen értesíti az alábbi módokon:

•        E-mailben, a Felhasználó által megadott kapcsolattartási címre küldött tájékoztató üzenetben,

•        A weboldalon történő bejelentkezéskor megjelenő rendszerüzenetben, amely felhívja a figyelmet a változásokra.

A módosított Felhasználási feltételek a meghatározott hatálybalépési dátumtól kezdődően érvényesek, és a weboldal további használata a módosítások elfogadásának minősül.

 

7. A Szolgáltatás igénybevételével összefüggő korlátozások, a Felhasználó felelőssége

7.1 A weboldalak és szolgáltatások használata a Felhasználó saját felelősségére történik. A Szolgáltató nem vállal felelősséget semmilyen közvetlen vagy közvetett kárért, kellemetlenségért, amely abból ered, hogy a Felhasználó nem kellő körültekintéssel járt el a weboldalak használata során.

7.2 A Felhasználó köteles a weboldalak és a szolgáltatások használata során tisztességesen, mások jogainak és érdekeinek tiszteletben tartásával eljárni. A weboldalak és a szolgáltatások igénybevételével kapcsolatban a Felhasználó számára tilos:

•        Jogszabályba ütköző, jogellenes vagy erkölcstelen tartalmak közzététele vagy megosztása,

•        Mások személyiségi, szerzői vagy egyéb jogainak megsértése,

•        Hamis vagy félrevezető információ megosztása,

•        A Szolgáltató informatikai rendszerének vagy működésének szándékos akadályozása, zavarása,

•        Bármilyen technikai, programozási, automatizált eszköz (pl. botok, szkriptek) használata a weboldalak funkcióinak manipulálására.

A fenti tilalmak a Felhasználó minden megnyilatkozására és tevékenységére vonatkoznak a weboldalak használata során. A szabályok megsértése a szolgáltatásokhoz való hozzáférés korlátozását vagy végleges tiltását vonhatja maga után.

7.3 A Felhasználó kötelezettségei és jogszerű használat:

•        Tiszteletben tartani mások magánszféráját, személyhez fűződő jogait és méltányolható érdekeit;

•        Tartózkodni attól, hogy más személyekről jogosulatlanul információkat gyűjtsön vagy azokat jogosulatlanul felhasználja;

•        Tartózkodni minden bűncselekmény, szabálysértés vagy jogellenes cselekmény elkövetésétől;

•        Tiszteletben tartani a szellemi alkotásokhoz fűződő jogokat, különösen az alábbiak tekintetében: szerzői jogi védelem alá eső irodalmi, tudományos és művészeti alkotások, találmányok, formatervezési minták, használati minták, védjegyek és forgalmi árujelzők.

Amennyiben a Felhasználó megsérti a fenti kötelezettségeket, a Szolgáltató jogosult azonnal korlátozni vagy véglegesen megszüntetni a Felhasználó hozzáférését a weboldalhoz és a szolgáltatásokhoz, továbbá jogérvényesítést kezdeményezni az illetékes hatóságoknál.

7.4 A weboldalak rendeltetésszerű használatának biztosítása. A Felhasználó köteles tartózkodni minden olyan tevékenységtől, amely a weboldalak rendeltetésszerű használatát akadályozza vagy zavarja. Ennek érdekében a Felhasználó különösen köteles:

•        Tartózkodni kéretlen levelek („spam") vagy lánclevelek („hoax") küldésétől, valamint minden olyan üzenettől, amely a weboldalak működését vagy más Felhasználók élményét zavarhatja;

•        Tartózkodni bármilyen zaklató, sértő vagy tisztességtelen kommunikációtól;

•        Tartózkodni az ismétlődő, nem releváns vagy egyéb módon zavaró megnyilatkozásoktól;

•        Tartózkodni minden olyan technikai beavatkozástól vagy manipulációtól, amely a weboldalak működését veszélyezteti (pl. hackelés, automatizált eszközök használata, túlterheléses támadás).

A fenti szabályok megsértése esetén a Szolgáltató jogosult azonnali intézkedéseket hozni, beleértve a hozzáférés korlátozását vagy végleges megszüntetését, valamint szükség esetén jogi lépéseket tenni.

7.5 A Szolgáltató érdekeinek védelme. Különösen tilos:

•        A vásárolt digitális tartalmak engedély nélküli másolása, továbbértékesítése vagy harmadik fél számára történő hozzáférhetővé tétele.

•        A Szolgáltató által biztosított hozzáférések jogosulatlan megosztása vagy átadása harmadik személy részére.

•        A weboldal tartalmának, kurzusok anyagának vagy más oktatási tartalomnak az engedély nélküli publikálása, sokszorosítása vagy más üzleti célú felhasználása.

•        A weboldalak működésének szándékos megzavarása, jogosulatlan hozzáférés kísérlete vagy más technikai manipuláció.

•        A Szolgáltató üzleti titkainak, belső információinak jogosulatlan megszerzése vagy felhasználása.

•        Valótlan vagy félrevezető információ terjesztése a Szolgáltató termékeiről vagy szolgáltatásairól.

A fenti szabályok megsértése esetén a Szolgáltató jogosult a Felhasználó hozzáférését korlátozni vagy véglegesen megszüntetni, valamint jogi lépéseket tenni és kártérítést követelni.

A Szolgáltató által nyújtott digitális tartalmak szerzői jogi védelem alatt állnak a 1999. évi LXXVI. törvény alapján. A Felhasználó a tartalmakat kizárólag saját személyes használatára veheti igénybe, azok másolása, terjesztése, átdolgozása vagy nyilvánosság számára történő hozzáférhetővé tétele tilos.

 

8. A Szolgáltató felelőssége és szavatosság kizárása

8.1 A Szolgáltató vállalja, hogy minden tőle elvárható intézkedést megtesz a termékértékesítés és a szolgáltatás zavartalanságának, folyamatosságának biztosítása érdekében. Ugyanakkor a Szolgáltató nem vállal felelősséget a szolgáltatás szüneteléséből, korlátozásából vagy megszűnéséből eredő esetleges károkért, kivéve, ha azt szándékosan vagy súlyos gondatlansággal idézte elő.

8.2 A Szolgáltató minden ésszerű technikai és szervezési intézkedést megtesz a Felhasználók adatainak védelme érdekében. Azonban a Szolgáltató nem vállal felelősséget az alábbi esetekben:

•        Ha a Felhasználó saját maga teszi nyilvánossá adatait, vagy harmadik fél számára hozzáférhetővé teszi azokat;

•        Harmadik fél jogosulatlan adatkezelése vagy adatszerzése esetén, kivéve, ha az bizonyíthatóan a Szolgáltató súlyos gondatlanságából fakadt;

•        Harmadik fél általi illetéktelen behatolás, hackertámadás vagy más elháríthatatlan külső esemény (vis maior) esetén.

8.3 A Szolgáltató minden ésszerű intézkedést megtesz a szolgáltatás zavartalan működése érdekében, azonban nem vállal felelősséget az alábbi esetekben:

•        Internetkapcsolati hibák, szoftverfrissítések vagy szerverleállások okozta szolgáltatáskimaradásokért;

•        A harmadik fél szolgáltató (pl. Stripe, Shopify) által okozott fizetési vagy technikai problémákért;

•        „Vis maior" események (pl. természeti katasztrófa, sztrájk, háborús helyzet, kiberbiztonsági támadás) miatt bekövetkező szolgáltatáskiesésért.

8.4 A Szolgáltató nem vállal felelősséget a Felhasználók magatartásáért. A Felhasználók által közzétett tartalmakért, hozzászólásokért vagy egyéb megnyilatkozásokért a Felhasználók kizárólagosan felelősek. A Szolgáltató fenntartja a jogot, hogy bármilyen jogsértő, etikátlan vagy zavaró tartalmat előzetes figyelmeztetés nélkül eltávolítson, illetve a szabályszegő Felhasználót kizárja a szolgáltatásból.

9. Jogérvényesítés, panaszkezelés

9.1 A Felhasználók/Fogyasztók panaszaikkal vagy kifogásaikkal elsődlegesen a Szolgáltatóhoz fordulhatnak, aki minden tőle telhetőt megtesz az esetleges jogsértések megszüntetése és orvoslása érdekében. A Szolgáltató a panaszokat nem akadályozhatja, nem hátráltathatja, és nem befolyásolhatja a jogérvényesítés folyamatát.

Szóbeli panasz

9.2 A Szolgáltató az azonnal kezelhető szóbeli panaszt köteles haladéktalanul megvizsgálni és szükség szerint orvosolni. Amennyiben a Felhasználó/Fogyasztó nem ért egyet a panaszkezeléssel, vagy az azonnali kivizsgálás nem lehetséges, a Szolgáltató:

•        jegyzőkönyvet vesz fel a panaszról és saját álláspontjáról,

•        a jegyzőkönyv egy példányát helyben, személyesen benyújtott panasz esetén azonnal átadja,

•        telefonon vagy egyéb elektronikus hírközlési eszközön benyújtott panasz esetén legkésőbb 30 napon belül írásban elküldi a Felhasználónak/Fogyasztónak.

9.3 A telefonon vagy elektronikus úton érkező szóbeli panaszt a Szolgáltató egyedi azonosítószámmal látja el, amelyet a Felhasználó/Fogyasztó kérésére közöl.

Írásbeli panasz

9.4 Az írásbeli panaszt a Szolgáltató 30 napon belül köteles érdemben megválaszolni, és az intézkedéseiről írásban tájékoztatni a Felhasználót/Fogyasztót.

9.4 Ha a Szolgáltató elutasítja a panaszt, az elutasítás indoklását köteles írásban közölni, valamint egyértelmű tájékoztatást adni arról, hogy a Felhasználó/Fogyasztó mely hatósághoz vagy békéltető testülethez fordulhat jogorvoslatért.

Hatósági és bírósági jogérvényesítés

9.5 Amennyiben a Szolgáltató nem megfelelően kezeli a panaszt, a Felhasználó/Fogyasztó a következő hatóságokhoz és szervekhez fordulhat:

•        Budapesti XIII. kerületi Önkormányzat és Jegyzője

•        Fogyasztóvédelmi Osztály, Budapest Főváros Kormányhivatala

•        Budapesti Békéltető Testület (1016 Budapest, Krisztina krt. 99.; bekelteto.testulet@bkik.hu; Tel.: (1) 488-2131)

•        Illetékes bíróságok és egyéb hatóságok

9.6 A Szolgáltató a panaszokról és azok kezeléséről nyilvántartást vezet. A panaszkönyvi bejegyzéseket, a jegyzőkönyvek és a panaszokra adott válaszok másolati példányait 5 évig köteles megőrizni, és az illetékes hatóságok kérésére bemutatni.

 

10. Vegyes rendelkezések

10.1 A weboldalakon található információk jóhiszeműen kerültek közzétételre, és kizárólag tájékoztató jellegűek. A Szolgáltató nem vállal felelősséget az információk pontosságáért, teljességéért és aktualitásáért. A weboldalakon megjelenő videók szereplői kifejezett hozzájárulásukat adták a tartalmak Szolgáltató által történő felhasználásához.

10.2 A Szolgáltató által üzemeltetett weboldalak megfelelő biztonsági szinttel rendelkeznek, használatuk nem jelent fokozott kockázatot. A Felhasználók részére azonban javasolt az alábbi óvintézkedések alkalmazása:

•        Frissített vírus- és spyware-védelmi szoftverek használata,

•        Operációs rendszer és böngésző biztonsági frissítéseinek telepítése,

•        Biztonsági másolatok készítése az adataikról.

A weboldalak használata feltételezi, hogy a Felhasználó tisztában van az Internet technikai és műszaki korlátaival, valamint elfogadja a technológia sajátosságaiból eredő esetleges hibalehetőségeket.

10.3 A Szolgáltató nem vállal felelősséget semmilyen közvetlen vagy közvetett kárért, amely a weboldalakra való csatlakozás vagy azok használata miatt következett be. A Felhasználó felelős saját eszközeinek, adatainak biztonságáért, illetve azok megfelelő védelméért.

10.4 A Szolgáltató weboldalain megjelenő anyagok, videók, képek és egyéb tartalmak szerzői jogvédelem alatt állnak. Ezek másolása, többszörözése, rendszerekben történő tárolása, más internetes oldalakon való közzététele vagy bármilyen módon történő felhasználása kizárólag a Szolgáltató előzetes írásbeli engedélyével lehetséges, kivéve a személyes, nem kereskedelmi célú felhasználást.

10.4 A jelen ÁSZF-ben nem szabályozott kérdésekben a hatályos magyar jogszabályok, különösen a Polgári Törvénykönyv (2013. évi V. törvény) és a vonatkozó fogyasztóvédelmi rendelkezések az irányadóak.

10.7 Vitás kérdések rendezése

10.7.1 A Felek törekednek arra, hogy az esetleges vitás kérdéseket elsődlegesen peren kívül rendezzék.

10.7.2 Amennyiben a peren kívüli rendezés nem vezet eredményre, a felek a Szolgáltató székhelye szerint illetékes bíróság kizárólagos illetékességét kötik ki – értékhatártól függően az illetékes járásbíróság vagy törvényszék hatáskörében.

 

11. Panaszkezelés, jogérvényesítés

11.1. A Felhasználó a Szolgáltató szolgáltatásával vagy magatartásával kapcsolatos panaszát írásban a hello@fulfilled.hu e-mail címen vagy postai úton a Szolgáltató székhelyére (1138 Budapest, Csavargyár utca 3. 8. em. 4. ajtó) címezve teheti meg.

11.2. A Szolgáltató a panaszokat a beérkezéstől számított legfeljebb 30 napon belül írásban megválaszolja.

11.3. Amennyiben a Felhasználó a panasz kezelésével nem ért egyet, a következő szervekhez fordulhat:

Budapesti Békéltető Testület

Székhely: 1016 Budapest, Krisztina krt. 99.

Levelezési cím: 1253 Budapest, Pf. 10.

Telefon: (1) 488-2131

E-mail: bekelteto.testulet@bkik.hu

Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság feladatait ellátó kormányhivatal járási (fővárosi kerületi) hivatalának fogyasztóvédelmi osztálya.

11.4. A Felhasználó jogosult jogvitáját bírósági eljárás keretében is rendezni.

 

Kapcsolat, Ügyfélszolgálat

E-mail: hello@fulfilled.hu

Weboldal: www.fulfilled.hu